Assistente de Relacionamento com o Cliente (Suporte Técnico)

Realizar a conexão entre a empresa e os clientes, com o objetivo de fidelizá-los, mantendo a qualidade no atendimento e construindo um vínculo de longo prazo, efetuar atendimento técnico aos clientes, trabalhando com as interfaces internas para resolução de problemas.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento via telefone e mensagens. 
• Identificar necessidades específicas de cada cliente e trabalhar para sanar qualquer dúvida ou problema.
• Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveis relacionados à:
  • Solicitação de cancelamento dos serviços;
  • Troca de Plano de Velocidade;
  • Acordo Financeiro em relação à pendências, conforme alinhado com setor financeiro
  • Troca de vencimento
  • Suspensão temporária
  • Prevenção
  • Solicitação de Desconto Indicação Assinante
  • Solicitação para Baixa de Fatura
  • Solicitação de Desconto
  • Segunda Via de Boleto
  • Solicitação de Troca de Titularidade
  • Cobrança Indevida
  • Conceder crédito ao cliente referente ao programa de indicação, conforme aprovação do setor financeiro
  • Dúvidas sobre notas fiscais
• Analisar pendências do cliente quando no ato do cancelamento houver faturas em aberto e equipamentos em comodato.
• Negociar dívidas com clientes que querem reativar contrato, conforme orientação do setor financeiro.
• Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços.
• Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário.
• Contribuir com ideias de melhoria para o processo de Relacionamento com o Cliente.
• Receber equipamentos devolvidos pelo cliente e realizar as devidas tratativas internas.
• Enviar ou entregar cópia de contrato solicitado pelo cliente.
• Trabalhar na retenção do cliente.
• Realizar a classificação de OS (SLA).
• Realizar testes diversos, aprofundando junto ao cliente para encontro de soluções.
• Abrir OS para atendimento técnico presencial.
• Acompanhar o atendimento.
• Revisão de atendimento pós fechamento.
• Consultar sinais de equipamentos.
• Participar da escala de plantão de atendimento.